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    <title>铁路客户服务中心</title>
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  <li><a href="#">首&nbsp;&nbsp;页</a></li><li><a href="#" target="_blank">客运服务</a></li><li><a href="#">货运服务</a></li><li><a href="#" target="_blank">订餐服务</a></li><li><a href="#">行包服务</a></li><li><a href="#" target="_blank">旅游超市</a></li><li><a href="#">车站引导</a></li><li><a href="#">铁路常识</a></li><li><a href="#">站车风采</a></li><li><a href="#">客户信箱</a></li>
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               <div class="slideTxt" style="display: block;">高铁动卧、夕发朝至</div>
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                    <div id="zxdt"><ul>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2015-12-01)</span>


<a href="#" target="_blank" title="公   告">公   告</a>

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</li>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2014-11-26)</span>


<a href="#" target="_blank" title="关于调整互联网、电话订票起售时间的公告">关于调整互联网、电话订票起售时间的公告</a>

<!--0-->
</li>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2017-08-10)</span>


<a href="#" target="_blank" title="广铁集团公司关于开行部分深圳北至厦门北间旅客列车的公告">广铁集团公司关于开行部分深圳北至厦门北间旅客列车的公告</a>

<!--0-->
</li>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2017-08-10)</span>


<a href="#" target="_blank" title="哈尔滨铁路局关于临时增开K5124/5/4次列车等事项的公告">哈尔滨铁路局关于临时增开K5124/5/4次列车等事项的公告</a>

<!--0-->
</li>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2017-08-09)</span>


<a href="#" target="_blank" title="哈尔滨铁路局关于8月9日K5170/1、K5172/69次旅客列车临时停运的公告">哈尔滨铁路局关于8月9日K5170/1、K5172/69次旅客列车临时停运的公告</a>

<!--0-->
</li>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2017-08-09)</span>


<a href="#" target="_blank" title="武汉铁路局关于2017年8月11日—8月14日临时加开部分旅客列车的公告">武汉铁路局关于2017年8月11日—8月14日临时加开部分旅客列车的公告</a>

<!--0-->
</li>

<li>
<span class="zxdt_time">
<!--0-->
(2017-08-09)</span>


<a href="#" target="_blank" title="广铁集团公司关于2017年8月12日、8月13日广州东--深圳间增开部分旅客列车的公告">广铁集团公司关于2017年8月12日、8月13日广州东--深圳间增开部分旅...</a>

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</li>

</ul></div>
                    <div class="textRight">
                        <a target="_blank" href="#">更多&gt;&gt;&gt;&nbsp;&nbsp;</a>
                    </div>
                </div>


            </div>

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                    <ul class="leftItem">
<li style="margin-top: 8px;"><a href="#" target="_blank"><img src="img/newS.gif" alt="" width="194" height="37" border="0"></a></li><li style="margin-top: 10px;"><a class="k1" href="frame.html" target="_blank">网上购票用户注册</a></li><li><a class="k2" href="frame.html" target="_blank">购票</a></li><li><a class="k11" href="#" target="_blank">我的保险</a></li><li><a class="k3" href="#" target="_blank">退票</a></li><li><a class="k4" href="#" target="_blank">余票查询</a></li><li><a class="k5" href="#" target="_blank">旅客列车时刻表查询</a></li><li><a class="k6" href="#>旅客列车正晚点查询</a></li><li><a class="k7" href="#" target="_blank">票价查询</a></li><li><a class="k8" href="#" target="_blank">客票代售点查询</a></li><li><a class="k9" href="#">客运营业站站点 </a></li><li style="margin-top: 10px;"><a class="k10" href="#"><img src="img/ico_tltel.gif" alt="铁路客服中心电话" width="192" height="44"></a></li>
</ul>
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                            <li>
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                                 <li class="on">余票动态信息</li><li>网上购票常见问题</li><li>铁路常识</li><li>货运办理常见问题</li>
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                                 <li><iframe src="init.htm" scrolling="no" width="100%" height="322" frameborder="0"></iframe></li>
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                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》制定依据是什么？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            哪些失信行为，将纳入铁路旅客信用信息记录管理？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            铁路旅客信用信息记录期限为多长时间？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            纳入铁路旅客信用信息，旅客有异议时如何办理？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            铁路进站乘车禁止和限制携带物品
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            旅客持银行卡购票后需退票时，如果银行卡处于挂失、冻结、销卡状态，无法退款怎么办？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            身份核验结果有哪几种状态？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            如何了解自己的身份信息核验结果？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            “已通过”的身份证注册用户如何添加常用联系人（乘车人）？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            “已通过”的居民身份证注册用户、常用联系人（乘车人）如何购票？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“待核验”时，怎么办？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            持身份证注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“未通过”时，怎么办？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                <li class="rignt_more"> <a href="#">更多&gt;&gt;&gt; </a> </li>
                            </ul>
                            <ul style="float: left; width: 540px;">
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            在检票进站前丢失实名制车票，如何办理挂失补办手续？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            在列车上丢失实名制车票，列车能够查询到购票信息，如何办理挂失补办手续？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            在列车上丢失实名制车票，列车未查询到购票信息，怎么办？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            在出站检票前丢失实名制车票，怎么办？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            哪些情况不办理实名制车票挂失补办手续？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            车票有哪些种类？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            什么是直达票、通票？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            什么是异地票、联程票和往返票？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            去哪里可以购买车票？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            如何购买优待（惠）车票？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            车票有效期是如何规定的？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            为什么有“硬卧代硬座”和“软卧代软座或二等座”车票？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                <li class="rignt_more"> <a href="#">更多&gt;&gt;&gt; </a> </li>
                            </ul>
                            <ul style="float: left; width: 540px;">
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            如何通过拨打12306客服电话办理发货？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            12306网上“我要发货”办理流程是什么？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            12306网上自助办理流程是什么？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            如何使用12306网站货物追踪服务？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            货运服务质量问题投诉渠道有哪些？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            客户自装卸货物的装卸费核收问题？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            铁路货运承运哪些货物？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            提报铁路货运需求有哪几种渠道？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            如何通过拨打铁路货运站受理电话办理发货？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            如何通过铁路货运营业站或营业场所办理发货？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            能够联系铁路人员上门服务办理业务吗？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                    <li class="info_item">
                                        <a class="k" target="_blank" href="#">
                                            什么是“大宗稳定货物”？
                                        </a>
                                    </li>
                                
                                <li class="rignt_more"> <a href="http://www.12306.cn/mormhweb/hyfw/hyquestion/">更多&gt;&gt;&gt; </a> </li>
                            </ul>
                        </div></div>
                    </div>

                </div>
            </div>

        </div>
        <div id="indexRight">

            <!--右幻灯片-->
            <div id="slideRBox" class="slideRBox" style="height: 154px;"></div>
            <div class="slideRTxt" style="display: block;">快捷舒适、省时省钱</div>
            <!--end-->
            <!--div style="width:188px;height:38px;margin-top:2px;">
                <a href="http://hyfw.12306.cn/Hydc/index" target="_blank">
                    <img src="/mormhweb/images/ico_hy011.gif" width="188" height="38" border="0" alt="点击进入" />
                </a>
            </div-->
            <div id="ljimg" style="margin-top: 10px;">
                <a href="http://hyfw.95306.cn/Hywsyyt">
                    <img src="img/ico_hy009.gif" alt="点击进入" width="188" height="95" border="0">
                </a>
            </div>
            <div id="shkyimg" style="margin-top:2px;margin-top: 10px;">
                <a href="http://hyfw.12306.cn/hyinfo/page/home-inform-dzswky">
                    <img src="img/ico_hy010.gif" usemap="#Map" alt="点击进入" width="188" height="57" border="0">
                </a>
            </div>
            <ul class="rightItem">
                <li style="margin-top: 10px;"><a class="h1" href="#" target="_blank">主要营业站受理服务电话</a></li><li><a class="h3" href="#">货运运费查询</a></li><li><a class="h2" href="http://hyfw.12306.cn/gateway/DzswNewD2D/Dzsw/page/business-chcx-hwzz" target="_blank">货物追踪</a></li></ul>
                <div style="margin-top: 10px;"><img src="img/ico_link001.gif" width="188" height="30"></div>
            <div id="linkbg" >
                <div style="margin: auto; width: 174px; height: 160px; text-align: left; font-size: 9pt;overflow-x: hidden;overflow-y:auto;">
                    <ul>
                        <li><a href="#" target="_blank">中央政府门户网站</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">外交部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">发展改革委</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">教育部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">科技部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">国家民委</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">公安部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">监察部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">民政部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">司法部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">财政部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">人力资源和社会保障部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">国土资源部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">环境保护部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">住房和城乡建设部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">交通运输部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">水利部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">农业部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">商务部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">文化部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">卫生部</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">人口计生委</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">人民银行</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">审计署</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">中国残联网站</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 太原铁路局 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 武汉铁路局 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 上海铁路局 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 广铁(集团)公司</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 中铁特货运输有限责任公司</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 中铁快运股份有限责任公司 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 中铁集装箱运输有限责任公司 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 中国铁道学会 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 中国铁道科学研究院 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank"> 人民铁道报社 </a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">中国铁道出版社</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">铁道部工程交易中心</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">北京铁道大厦</a>
                        </li>
                        <li><a href="#" target="_blank">中国铁路官方微博</a>
                        </li>
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                        </li>			
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